Çağrı merkezlerinin tek sorunu geçtiğimiz günlerde gündeme gelen asgari ücret. Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, giderlerinin yüzde 70’i insan kaynağı olan bu iş dalına yüzde 30 civarı maddi külfet geleceği korkusunu dile getirirken bu konuda devletin yapıcı adımlar atması gerekliliğini dile getirdi.
Konuyu Turkcell Global Bilgi Genel Müdürüne ve Kaan Terzioğlu’na bizzat sordum. Onlar da biraz mutsuzlar bu işten. Çünkü çağrı merkezinin genel giderleri arasında en büyük kalemin maaş olduğunu biliyorlar. orada çalışan çocuklar asgari ücret olması planlanan 1.300 liranın üstünde kazansalar da alttan gelenlerin maaşı yükseleceğinden herkesin maaşına sirayet edecek bir artış olabileceğini düşünüyorlar.
Terzioğlu bunun fiyatlara yansıyabileceğinden bahsetti. Bu yansıma son kullanıcıya tekabül eder mi yoksa Türkiye’nin toplam çağrı merkezi çalışanlarının çok büyük bir kısmına sahip Turkcell bu artışı sineye çeker ve gelir tablolarını etkilemesine izin verir mi bilmiyorum. Bunu ilerleyen vakitlerde göreceğiz…
