Yapmayın bunu. Sosyal medya bir takım şeyleri hallettikten sonra üstüne gidilmesi gereken bir alan. Akbank üstüne düşen hr şeyi halletti mi? Hayır. Hemen örneklerle anlatalım: Akbank’ı ararsınız. Müşteri hizmetleri sizi temlefonunuzdan tanır. Ama karşınıza bir müyteri temsilcisi çıkarmak için mutlaka müşteri numaranızı ya da kredi kartınızı vermek zorundasınız. Çünkü onlar daha az insana hizmet vermek için işi yokuşa sürerler.
Peki üşenmeyip hesap numaramı bulsam ve tekrar arasam ne olacak?Onlara diyeceğim ki hani bana verdiğiniz bir söz vardı… Erkek sözü… Hani şubenizden internet bankacılığı şifresi alırken benden telefon numaramı istediniz… Hani ben size reklam gönderirsiniz o yüzden vermek istemiyorum dedim. Hani siz aa ne demek hayatta göndermeyiz dediniz. Hatta telefonumu vermezsem beni bankanıza almamakla tehdit ettiniz üstü kapalı. Haftada üç tane SMS gönderiyorsunuz hala.
Yani müşteriye yakın olmaya doğru giden yolda, sosyal medya durağından önce yapacak çok işiniz var daha. Önce doğruyu söylemek, müşteriyi şahsi menfaatlerinden çok düşünmek gerekiyor. Sonra sosyal medyanızı beraberce ayağa kaldırırız.
