Apple’ın ilk katlanabilir telefonu iPhone Duo, satışa çıkmasından yalnızca birkaç gün sonra ekran kırılmalarıyla gündeme geldi. Apple sorunu kabul ederek etkilenen cihazların değiştirilmesini önerirken, İstanbul’da iki günlük telefonu çatlayan bir kullanıcıya “kullanıcı hatası” denildiği öne sürüldü. Teknik incelemeler olası bir menteşe sorununa işaret ediyor, ancak arızanın kesin nedeni ve kaç cihazı etkilediği henüz bilinmiyor.

Apple’ın yıllardır beklenen ilk katlanabilir telefonu iPhone Duo, 23 Ekim 2026’da satışa sunulmasının ardından ciddi bir dayanıklılık tartışmasının merkezine yerleşti. Türkiye’de 229.999 liradan başlayan fiyatlarla satılan telefonun iç ekranında, daha ilk saatlerde ve günlerde çatlaklar oluştuğunu bildiren kullanıcılar ortaya çıktı. Şikâyetlerin artmasının ardından Apple, 26 Ekim’de yaptığı açıklamayla bazı cihazların iç ekranlarını etkileyen bir sorun bulunduğunu kabul etti ve değişim için AppleCare destek hizmetine başvurulmasını istedi.

Ancak sorun yalnızca ekranların çatlamasıyla sınırlı kalmadı. Yurt dışında bazı müşterilerin telefonları yenileriyle değiştirilirken, Türkiye’deki bir kullanıcının aynı türde olduğunu belirttiği hasar için Apple Store’da “kullanıcı hatası” yanıtıyla karşılaştığını açıklaması yeni bir tartışma başlattı.

Apple’ın ilk katlanabilir telefonunu satın alan müşteriler açısından artık iki önemli soru bulunuyor: Sorun cihazın tasarımından mı kaynaklanıyor ve Apple aynı şikâyetle karşılaşan müşterilerine dünyanın her yerinde aynı yaklaşımı mı uyguluyor?

Daha ilk günlerde ekranlar kırılmaya başladı

iPhone Duo’nun satışa çıkmasından hemen sonra Reddit ve diğer sosyal medya platformlarında benzer ekran arızalarını gösteren fotoğraflar yayımlanmaya başladı. Bazı kullanıcılar telefonlarını yalnızca birkaç kez açıp kapattıktan sonra ekranın ortasında çatlaklar oluştuğunu anlatırken, bazıları cihazın henüz ilk kurulumu tamamlanmadan arızalandığını bildirdi.

Şikâyetlerde dikkat çekici bir benzerlik bulunuyor. Kullanıcılar telefonu açarken menteşede alışılmadık bir sertleşme hissettiklerini, ardından bir çıtırtı veya kırılma sesi duyduklarını belirtiyor. Hemen sonrasında katlanma çizgisi boyunca hasar ortaya çıkıyor ve ekranın bir bölümünde parlak yatay ya da dikey çizgiler oluşuyor.

Bu bildirimler yalnızca doğrulanmamış sosyal medya paylaşımlarından ibaret değil. Bloomberg adına konuyu araştıran gazeteci Mark Gurman, yarım düzineden fazla müşterinin yaşadığı problemi fotoğraflar ve Apple destek görüşmelerine ilişkin kayıtlarla bağımsız olarak doğruladı.

New York’ta yaşayan Justin Lokos, telefonunun iç ekranını açarken kırılma sesi duyduğunu ve ekranın çatladığını anlattı. Apple’ın Fifth Avenue mağazasına başvuran Lokos’un cihazı değiştirildi. Teksas’taki başka bir kullanıcı ise telefonunu yaklaşık 30 saat kullandıktan sonra aynı sorunla karşılaştığını ve Apple tarafından kendisine yeni bir cihaz gönderilmesi için işlem başlatıldığını bildirdi.

Hindistan’da ve Avustralya’da da benzer şikâyetlerin ardından değişim yapılan örnekler bulunuyor.

Bununla birlikte sosyal medyada dolaşan bütün kırık ekran görüntülerinin gerçek olduğu söylenemiyor. Bazı görsellerin yapay zekâyla üretilmiş veya değiştirilmiş olabileceğine ilişkin uyarılar yapıldı. Ancak doğrulanmış kullanıcı vakaları ve Apple’ın resmi açıklaması, ortada gerçek bir teknik sorun bulunduğunu ortaya koyuyor.

Apple sorunu kabul etti ancak nedenini açıklamadı

Apple, 26 Ekim’de Reuters, The Verge ve teknoloji yayınlarına ilettiği açıklamada, az sayıda iPhone Duo’nun iç ekranını etkileyen bir problemden haberdar olduğunu bildirdi. Şirket, ekran sorunu yaşayan kullanıcıların cihaz değişimi için AppleCare ile iletişime geçmesini istedi.

Apple sözcüsü Alex Kirschner, cihazların büyük çoğunluğunun bu problemden etkilenmediğini ve sorunlu cihazlarda belirtilerin genellikle kullanımın ilk dönemlerinde ortaya çıktığını belirtti.

Ancak şirketin açıklamasında üç önemli bilgi eksik kaldı. Kaç telefonun etkilendiği açıklanmadı, sorunun hangi üretim gruplarında görüldüğü belirtilmedi ve ekranın neden çatladığına ilişkin kesin bir teknik değerlendirme paylaşılmadı.

Apple’ın sorunu kabul etmesi, bütün iPhone Duo modellerinin kusurlu olduğu anlamına gelmiyor. Aynı şekilde şirketin “az sayıda cihaz” ifadesi de arızanın gerçek yaygınlığını belirlemek için yeterli değil. Toplam satış miktarı ve doğrulanmış arıza sayısı bilinmeden sağlıklı bir arıza oranı hesaplanamıyor.

Bir başka önemli ayrıntı da şirketin henüz bütün telefonları kapsayan resmi bir geri çağırma veya seri numaralarına dayalı özel servis programı duyurmamış olması. Şu anda açıklanan çözüm, etkilenen müşterilerin bireysel olarak destek hizmetine başvurması ve cihazlarının değiştirilmesi yönünde.

Ekranı kıran şey menteşenin içindeki bir parça olabilir

Elektronik cihazların tamir edilebilirliğini inceleyen iFixit, iPhone Duo’yu parçalarına ayırarak ekran ve menteşe mekanizmasını ayrıntılı biçimde araştırdı. Şirket, söküm görüntülerini, Apple patentlerini ve bilgisayarlı tomografi taramalarını kullanarak telefonun menteşesinin üç boyutlu bir modelini oluşturdu.

İncelemede, kullanıcılardan gelen hasar fotoğraflarının büyük bölümünde kırılmanın benzer bir bölgede toplandığı görüldü. Bu nokta, ekranın altından geçen bağlantı kablosunun yakınında ve katlanma hareketi sırasında ekranı destekleyen merkezi yapının çevresinde bulunuyor.

iFixit’in üzerinde durduğu ihtimallerden biri, ekranın arkasındaki merkezi destek çubuğunun katlanma sırasında yeterince geri çekilememesi. Böyle bir durumda esnek ekran, hareket etmesi gereken boşlukta sert bir parçaya baskı uygulayarak hasar görebilir.

Bu açıklama, kullanıcıların telefonu açarken neden önce sertleşme, ardından kırılma sesi duyduklarını da açıklayabilecek bir mekanik ihtimal sunuyor.

Ancak iFixit’in değerlendirmesi henüz doğrulanmış bir arıza tespiti değil. Apple, sorunun söz konusu destek parçasından kaynaklandığını kabul etmiş değil.

Tartışmaya Apple’ın tedarik zincirindeki şirketlerden Fine M-Tec de katıldı. Katlanabilir ekranın arkasındaki metal destek bileşenlerini üreten şirket, 26 Ekim’de yayımladığı açıklamada, son dönemde bildirilen kalite sorunlarının kendi tedarik ettiği parçalardaki kusurlardan kaynaklanmadığını savundu. Şirket açıklamasında Apple’ın veya iPhone Duo’nun adını doğrudan kullanmadı.

Dolayısıyla sorunun tam olarak ekran panelinden mi, menteşenin hareketinden mi, destek yapısından mı yoksa bunların birleşiminden mi kaynaklandığı henüz kesinleşmiş değil.

Türkiye’de iki günlük telefona “kullanıcı hatası” denildiği iddiası

Tartışmanın Türkiye açısından en dikkat çekici gelişmesi, içerik üreticisi Gözde Özaydınlık’ın yaşadıklarını kamuoyuyla paylaşması oldu.

Özaydınlık’ın anlatımına göre iki gün önce satın aldıkları iPhone Duo, eşi telefonu açarken aniden bir çatlama sesi çıkardı ve iç ekranı ortadan zarar gördü. Çift, cihazın değiştirilmesi için İstanbul’daki Zorlu Center Apple Store’a başvurdu.

Özaydınlık, mağazada başlangıçta sorunun bilindiğinin ve kendilerine yardımcı olunacağının söylendiğini aktardı. Ancak daha sonra bir mağaza yetkilisinin hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini ve değişim taleplerini reddettiğini öne sürdü. Ayrıca kendilerine hukuki yollara başvurabileceklerinin ifade edildiğini anlattı.

Bunun üzerine çift, İstanbul’daki Akasya Apple Store’a gitti. Burada da telefon doğrudan değiştirilmedi. Özaydınlık’ın aktardığına göre cihazın ABD’ye gönderilerek incelenmesi ve işlemin 13 iş günü içinde tamamlanması önerildi.

Bu bilgiler Özaydınlık’ın açıklamalarına ve DonanımHaber’in 27 Ekim’de yayımladığı habere dayanıyor. Söz konusu telefonun teknik servis raporu kamuoyuna açıklanmadı. Apple Türkiye’nin bu özel vakaya ilişkin resmi değerlendirmesine de ulaşılamadı.

Dolayısıyla Türkiye’de bütün değişim taleplerinin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildiğini söylemek mümkün değil. Ancak bildirilen olay, Apple’ın uluslararası düzeyde kabul ettiği bir ekran sorununun Türkiye’de nasıl ele alındığı konusunda önemli soru işaretleri yaratıyor.

Dünyanın farklı ülkelerindeki kullanıcıların benzer belirtilerle cihaz değişimi alabildiği bir dönemde, Türkiye’deki müşterilerin hangi teknik ölçütlerle değerlendirildiğinin açıklanması gerekiyor.

Türkiye’de tüketicinin hakları ne diyor?

Bu tartışmada önemli bir başka konu da Türkiye’deki tüketiciyi koruma mevzuatı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesine göre, teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul ediliyor. Bu durumda ürünün ayıplı olmadığını ispatlama yükümlülüğü satıcıya ait bulunuyor. Kanun, ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar için istisna da öngörüyor.

Dolayısıyla satın alındıktan yalnızca iki gün sonra ekranı çatlayan bir telefonun otomatik olarak kullanıcı hatası kabul edilmesi, tartışmayı hukuki açıdan da önemli hâle getiriyor. Bununla birlikte söz konusu hasarın üretim kusurundan mı yoksa dış etkenlerden mi kaynaklandığı, somut olaydaki teknik delillerle değerlendirilmek zorunda.

Ayıplı malın koşulları oluştuğunda tüketici, bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim gibi seçimlik haklara sahip.

Apple’ın Türkiye’de ürünleri için sunduğu iki yıllık garanti de tüketicilerin yasal haklarına ek bir koruma sağlıyor.

Ancak iPhone Duo’nun fiyatı hukuki başvuru açısından ayrıca önem taşıyor. Türkiye’de 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyetine başvuru sınırı 186 bin lira. Telefonun 229.999 liralık başlangıç fiyatı bu sınırın üzerinde bulunduğundan, cihaz bedelinin tamamına ilişkin bir uyuşmazlıkta başvuru yolu kural olarak dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi oluyor.

Bu nedenle teknik inceleme raporunun yazılı olarak alınması ve hasarın nasıl oluştuğuna ilişkin fotoğraf, video ve servis kayıtlarının korunması özellikle önem taşıyor.

AppleCare ile AppleCare+ aynı şey değil

Apple’ın uluslararası açıklamasında değişim için AppleCare’e başvurulması öneriliyor. Ancak burada şirketin teknik destek hizmeti olan AppleCare ile ücretli ek koruma hizmeti AppleCare+ birbirinden ayrılmalı.

AppleCare+ sahibi olmamak, Türkiye’deki bir kullanıcının standart garanti veya tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmıyor.

Apple’ın açıklamasında ülkelere göre farklı bir değişim politikası da ilan edilmiş değil. Buna karşılık Türkiye’de ekran sorunu yaşayan müşterilerin cihazlarının hangi koşullarda ücretsiz değiştirileceği, yerel servis süreçlerinin nasıl işleyeceği ve uluslararası açıklamanın bütün Apple mağazalarına ne şekilde iletildiği konusunda ayrıntılı bilgi bulunmuyor.

Apple’ın cevaplaması gereken sorular var

Apple açısından mesele yalnızca yeni bir telefon modelinin ilk üretim sorunlarını gidermek değil. Şirketin katlanabilir telefon pazarına girişinin başarılı olup olmayacağı, kullanıcıların cihazın dayanıklılığına ve satış sonrası hizmetlere duyduğu güvenle de yakından bağlantılı.

2019 yılında Samsung’un ilk Galaxy Fold modelinde yaşanan ekran sorunları, katlanabilir telefonların ne kadar hassas bir mühendislik gerektirdiğini göstermişti. Samsung o dönemde ürünün piyasaya çıkışını ertelemiş ve tasarım değişikliklerine gitmişti.

Apple ise kendi katlanabilir telefonunu çok daha olgunlaşmış bir pazara sunuyor. Buna rağmen satışın ilk günlerinde benzer bir ekran tartışmasıyla karşı karşıya kaldı.

Şirketin şimdi açıklığa kavuşturması gereken konular arasında arızanın teknik nedeni, etkilenen üretim miktarı, mevcut cihazların tasarımında bir değişiklik yapılıp yapılmayacağı ve farklı ülkelerde aynı sorunu yaşayan müşterilere uygulanacak servis politikası bulunuyor.

Türkiye açısından bunlara bir soru daha ekleniyor: Apple’ın uluslararası açıklamasıyla kabul ettiği ekran arızası, Türkiye’deki bir mağazada neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildi?

230 bin liradan başlayan bir telefonu satın alan tüketiciler açısından mesele yalnızca ekranın ne kadar dayanıklı olduğu değil. Ekran kendiliğinden kırıldığında üreticinin sorumluluğu nasıl üstlendiği de en az onun kadar önemli.