Google online alışveriş için bir araştırma yaptı ve sonuçlarını paylaştı:
1. Çevrim İçi Araştırma Alışkanlıkları
- Türkiye’deki tüketicilerin %90’ı satın alma kararı vermeden önce çevrim içi araştırma yapıyor.
- Tüketici elektroniği ve ev & bahçe kategorilerinde çevrim içi araştırma öne çıkıyor.
- Tüketicilerin %79’u hem çevrim içi hem fiziksel kanalları kullanarak alışveriş yapıyor; tamamen çevrim içi alışveriş yapanların oranı %11, sadece fiziksel mağazaları tercih edenlerin oranı %10.
2. Fiziksel Mağazalara Geri Dönüş
- Moda, ev & bahçe, güzellik ve oyuncak kategorilerinde fiziksel mağazalarda alışverişe geri dönüş gözlemleniyor.
- Tüketicilerin %84’ü mağazada ürünü görme, hissetme ve deneyimleme ihtiyacının fiziksel alışveriş tercihinde önemli olduğunu belirtiyor.
- %83’ü mağazadan hemen teslim almanın avantajlı olduğunu düşünüyor.
3. Çevrim İçi ve Fiziksel Kanalların Rolü
- Türkiye’de alışverişlerin %66’sı dijital kanallardan, %34’ü fiziksel mağazalardan yapılıyor.
- Çevrim içi ve fiziksel alışveriş, tüketicilere esnek ve tamamlayıcı bir deneyim sunuyor.
4. Yeni Teknolojilerin Alışverişe Etkisi
- Tüketicilerin %79’u alışveriş yolculuğunda kısa videolar, sosyal medya ve görsel arama gibi teknolojilerden faydalanıyor.
- Sosyal medyada ürün keşfi yapanların oranı %76, doğrudan sosyal medya üzerinden satın alma oranı ise %43’ten %37’ye düştü.
- Katılımcıların %35’i Google Lens gibi görsel arama araçlarını, %23’ü ise chatbotları kullanarak bilgi alıyor.
5. Yapay Zeka ve Alışveriş
- Tüketicilerin %86’sı yapay zeka farkındalığına sahip.
- Yapay zeka en çok ürün ve fiyat araştırması (%20) ile ürün karşılaştırma (%19) için kullanılıyor.
- Alışverişte yapay zekanın kullanımı, bilinçli karar alma süreçlerine destek sağlıyor.
6. Sosyal Medyanın ve Arama Motorlarının Rolü
- Google, tüketicilerin %99’u tarafından ürün araştırması için kullanılan ana arama motoru.
- Sosyal medya, ürün keşfinde etkili bir kanal olmaya devam ediyor, ancak sosyal medya üzerinden satın alma oranı düşüş gösteriyor.
7. Çok Kanallı Deneyim ve Perakende Stratejileri
- Tüketicilerin %57’si alışveriş için 5 veya daha fazla kanal kullanıyor.
- Çevrim içi ve fiziksel kanalları birleştiren stratejiler, perakende sektöründe başarılı bir deneyim sunmak için önemli bir role sahip.
Sonuç:
Araştırma, Türkiye’de tüketicilerin bilinçli alışverişe yöneldiğini, çevrim içi araştırmaların ve yeni teknolojilerin etkisini ortaya koyuyor. Fiziksel mağazaların önemini koruması ve çok kanallı deneyimin artışı, perakende sektörüne stratejik bir yol haritası sunuyor.
Bu haber, haberin temel unsurlarıyla TKNLJ formatında yapay zeka yardımıyla hazırlanmıştır.
