Vodafone Group CTO’su Scott Petty, şirketin, müşteri hizmetlerindeki iş gücünün önemli bir kısmını AI ile değiştirme planları olmadığını belirtti. Petty, önümüzdeki 3 yıl içinde 11 bin kişiyi işten çıkaracaklarının doğru olduğunu söylerken bu kesintinin çoğunun “kurumsal genel gider fonksiyonları” olduğunu belirtti.
Diğer taraftan İngiltere’de birçok şirketten yapılan açıklamada özellikle müşteri ilişkileri alanında on binlerce kişinin işinden olacağını, özellikle 2030 yılınha kadar 50 bin kişinin işinden olmasına kesin gözüyle bakıldığı dile getirildi.
Petty, Vodafone için yapay zekanın işten çıkarma değil, işe adam alma olduğunu dile getirirken, yapay zeka kodlaması için 7.000 kişiyi işe alma planlarını duyurdu.