Yıllardır yapay zekânın insanların işlerini devralacağı anlatılıyor. Fo adlı yeni kişisel ajan ise denklemi tersine çeviriyor: Yapay zekâ bir işi yapamadığında gerçek insanı işe çağırıyor. Google Labs ve Google DeepMind’da mühendislik yöneticiliği yapan Shivani Poddar’ın geliştirdiği sistem, “human in the loop” kavramını kullanıcıdan doğrulama istemekten çıkarıp gerçek bir hizmet ağına dönüştürüyor.

Fo’nun kendi telefon numarası, mesajlaşma yeteneği ve alışveriş için kullanılabilen ajan kartı bulunuyor. Grup sohbetlerine katılabiliyor, farklı dillerde telefon görüşmeleri yapabiliyor, randevu ve alışveriş gibi işlemleri yürütebiliyor. Poddar’ın savına göre bugünkü frontier modeller sohbet ve dijital bilgi görevlerinde çok güçlü ama gerçek dünyadaki uzun iş zincirlerinde küçük bir engelle karşılaşınca sessizce başarısız olabiliyor.

Fo’nun çözümü, bu noktada görevi bırakmamak. Ajan yazılımın çözemediği adım için gerçek insanlardan oluşan yürütücü asistan ekibini devreye sokabiliyor. Örneğin internet sitesinde rezervasyon sistemi çalışmayan bir restoranı aramak, yalnız fiziksel olarak yapılabilecek bir doğrulama gerçekleştirmek ya da belirsiz bir müşteri hizmetleri konuşmasını sürdürmek gerektiğinde insan görev alabiliyor. Kullanıcı ise ön tarafta tek bir asistana talimat vermiş oluyor.

Şirket, bu hibrit yapının yalnız yapay zekâ ajanlarından daha yüksek gerçek dünya tamamlama oranı sağladığını iddia ediyor. Poddar lansman paylaşımında Fo’nun bazı rakip ajanlara göre görev tamamlamada iki kata yakın üstünlük ve yüzde 94 “güven oranı” gösterdiğini söylüyor. Bunlar şirketin kendi ölçümleri; henüz bağımsız ve standartlaştırılmış benchmark olarak değerlendirilmemeli.

Model ekonomik açıdan da ilginç. Bugüne kadar insan, yapay zekâyı araç olarak çağırıyordu. Fo’da görev yöneticisi yapay zekâ, ihtiyaç duyulan mikro hizmeti satın alan taraf ise ajan oluyor. Bu yapı büyürse “ajanlar için insan hizmeti” diye yeni bir iş pazarı ortaya çıkabilir. İnsanlar makinelerin yapamadığı fiziksel, sosyal veya bürokratik son kilometre görevlerini yerine getirebilir.

Elbette mahremiyet sorusu büyük. Bir yapay zekâ ajanın telefon numarası, kredi kartı ve insan asistan ekibiyle çalışması, kullanıcının kişisel planlarının ve işlemlerinin daha fazla aktörden geçmesi demek. Fo güvenlik ve gizlilik ölçümlerinin güçlü olduğunu söylüyor; fakat gerçek kullanım ölçeğinde bu iddiaların nasıl doğrulanacağı henüz görülecek.

Fo, “tam otonom ajan” hayalinden pragmatik bir sapma. Yapay zekânın her şeyi yapmasını beklemek yerine makine ve insanı aynı hizmet zincirine yerleştiriyor. Belki de kısa vadede en etkili ajan, insanı ortadan kaldıran değil, ne zaman insan çağırması gerektiğini bilen ajan olacak.

Kaynak bağlantısı: https://www.usine-digitale.fr/intelligence-artificielle/ia-generative/une-ex-ingenieure-de-google-deepmind-lance-un-agent-ia-qui-utilise-des-humains-pour-accomplir-les-taches-trop-complexes.HLZLNB6EEVEARDHVE3MPTKVWRI.html