Yapay zekâ şirketlerinin yeni vaadi yalnızca bilgi vermek değil, kullanıcının işini bitirmek. Bir ajan alışveriş yapabilir, rezervasyon arayabilir, e-postayı düzenleyebilir veya internet sitelerinde form doldurabilir. Ancak ajanın bunu yapabilmesi için kullanılan sitelerin otomatik erişime izin vermesi gerekiyor. The Verge'ün haberi, tam bu noktada büyüyen bir çatışmayı anlatıyor.
Yelp, internet sitesindeki değerlendirme ve işletme verilerinin yapay zekâ sistemleri tarafından serbestçe kullanılmasını istemiyor; veri lisanslamasını öne çıkarıyor. Delta Air Lines, JPMorgan Chase ve Charles Schwab gibi kuruluşlar ise güvenlik ve hesap erişimi endişeleri nedeniyle bazı otomatik ajan işlemlerini sınırlıyor.
Amazon'un tutumu daha sert. Şirket üçüncü taraf alışveriş ajanlarının platformu izinsiz kullanmasına karşı çıkıyor ve Perplexity ile bu konuda hukuki mücadele yürüttü. Kullanıcının Amazon'da kendisinin alışveriş yapabilmesi, bağımsız bir yazılımın aynı işlemi Amazon'un kurallarından bağımsız yapabileceği anlamına gelmiyor.
Bu sınırlamaların birkaç nedeni var. Sitenin içeriği ticari değer taşıyor olabilir; otomatik robotlar çok fazla trafik yaratabilir; bir ajan hesabın gerçek sahibi olmadan ödeme yapabilir veya yanlış işlem gerçekleştirebilir. Dolandırıcılıkla mücadele için kullanılan bot engelleme sistemleri de iyi niyetli ajanları kötücül yazılımlardan her zaman ayıramıyor.
Öte yandan kullanıcılar açısından sorun da gerçek. Kişinin adına hareket etmek için tasarlanmış bir yazılım, her sitede yeniden doğrulama veya engelle karşılaşırsa vaat edilen otomasyon çalışmıyor. Böylece ajan teknolojisinin başarısı yalnızca modelin zekâsına değil, hizmet sağlayıcıların işbirliğine bağlı oluyor.
Bazı şirketler engelleme yerine anlaşma yolunu seçiyor. Perakendecilerle doğrudan yapılan ortaklıklar, resmî API erişimleri ve Shopify gibi platformların ajanlara uygun ticaret yolları geliştirmesi bu yaklaşımın örnekleri.
Önümüzdeki dönemin temel sorusu, internetin 'kullanıcı' tanımının nasıl değişeceği. Bir insanın hesabından yapmaya yetkili olduğu işlemi, kendi seçtiği yapay zekâ ajanına devretmesi hangi koşullarda kabul edilecek; sorumluluk ve veri kullanımı kime ait olacak?