Çağrı merkezleri gençlere küçük kazanç kapıları açıyor diye seviniyor ve onların harçlıklarını çıkarırken iş dünyasına da bir ön hazırlık evresi yaşıyor olmalarından mutluluk duyuyorduk. Ama sonra bir anda ortaya bambaşka bir dünya çıktı: Çağrı merkezleri İstanbul, ve İzmir gibi büyük illerin dışına yayılmaya başladı.
Başta birçok kişi acaba çağrı merkezlerinin Anadolu’da kurulması iyi mi diye düşündü. Orada yeterince teknoloji bilen vehatta doğru Türkçe konuşn insanlar bulunabilir mi diye tartıştı. Bu bakış açısıyla Erzurum 30 kişiyle deneme amaçlı başladı. Ardından yüzlere sonra binlere şimdi tüm Anadolu’da on binlere ulaştı.
Erzurum’un çağrı merkezi olarak açılmasının bir mantığı vardı: Doğu Anadolu gibi yatırıma muhtaç bir bölgede olması, oranın n büyük ilinin olması, Doğu Anadolu’da olması sebebiyle iş gücünün cidden ucuz olması, şahane bir üniversitesinin olması… Sonradan bu mantık biraz tavsadı. İlgli bakanların doğduğu ve seçildiği illerde çağrı merkezleri açılmaya başlandı. Ama bunları çok tartıştık bu kısır tartışmalara kurban etmeyelim bu derlemeyi…
İstanbul ve Anadolu’daki çağrı merkezlerinin arasında çok önemli bir fark var: İstanbul’da çağrı merkezlerinde çalışan gençler üniversite eğitimlerini daha kolay hale getirip kız arkadaşlarını güzel yerlere götürecek paralar kazanıyorlar. Ancak Anadolu’da yaşayan gençler orada kazandıkları paralarlaüniversitede okuyor, kardeşlerini okutuyor ve evin kazanının kaynamasında ciddi bir rol alıyorlar. İstanbul’daki çağrı merkezi çok güzel fırsatlar sağlarken diğer bölgelerdekiler yaşamsal fırsatlar sunuyor. Haydi gazeteci abartması yapayım: Bu bakış açısıylaben olsam İstanbul çağrı merkezlerini kapatır, tüm koltukları Anadolu’ya taşırdım…
Son beş yılda büyük şehirler de dahil Türkiye’nin birçok yerinde oldukça fazla çağrı merkezi gördüm. Şehirler küçüldükçe çağrı merkezlerinde çalışanların heyecan ve işe sarılması gerçekten büyüyor. Artvin’deki sinema salonunun bulunduğu binanın üst katındaki çağrı merkezini, anne babaların oradaki çocuklarının masasına gönderdiği çiçek ve kutlama mesajlarını asla unutmayacağım.
