Haber tüm gazetelere ajanslar kanalıyla girdi. Söylenen o ki BTK, telefon tarifelerinde abonelerin kafasını karıştıran uygulamaların sona ermesi yönünde adım attı. Kurul, Avea, Türk Telekom, Turkcell ve Vodafone’un internet sitelerinin, tarifeleri karşılaştıracak bir sisteme uyumlu hale getirilmesini kararlaştırdı.
Bu noktaya kadar olan her şey vatandaşın yararına bir hizmet gibi düşünülüyor ve öyle görülüyor. İyi de işin sonu öyle mi diye birlikte bakalım. Tarife dediğimiz şey nedir? Aldığınız hizmete karşı verdiğiniz fiyatın nasıl ücretlendirildiğini gösteren bir belge. Peki biz kimden hangi hizmeti alıyoruz? Telekom dünyasında bir çağrı başlatıyoruz, sesimiz karşı tarafa gidiyor, onların sesi de bize geliyor. Bu kadar mı? Değil.
Şirketler birbiriyle fiyat rekabeti yapmaktan çıkarak farklı alanlarda bu ses işinin üstüne farklı katmanlar koymaya başladı. Mesela bazı şirketler daha iyi data bağlantısı verirken bazıları daha iyi kapsama alanına gitmeye başladı. Kimileri kurumsala yönelik ekstra hizmetler sunarken diğerleri bireysel kullanıcıların ellerindeki telefonun kullanıcılara ekstra değer yaratabilmesi için Türkiye sathında binlerce mağazayla anlaşma yapmasını sağladı.
BTK, çok sayıda farklı tarife seçenekleri sunulduğunu, bu durumun tüketiciler ve mevcut aboneler açısından benzer tarifeler arasında karşılaştırma ve seçim yapmayı zorlaştırdığını söylüyor. Peki nedir tüketicinin kafasını karıştıran? Birisi 10 bin dakika kullanırsan 35 TL diyor diğeri bin dakika kullanırsan 5 TL… Bu noktada kafaları rahatlatabilmek için çarpma bölme mi yapacaksınız? Biraz eli kalem tutan ticaretten anlayan insanlar bilir ki bir şeyi toptan satarsanız daha ucuza gelir, azar azar satarsanız daha pahalıya gelir. Peki bunu nasıl karşılaştıracaksınız? Bu konuda bir formül mü hazırlayacaksınız?
Haydi bunu geçtik diyelim. Mesela şirketlerin kapsama alanlarını bu tarifeler içinde gösterebileceğiniz bir sistem kurabilecek misiniz, gösterebilecek misiniz? Bu şirketin kapsaması daha iyi konsepti sizin karşılaştırmalı tablolarınızda yer alacak mı? Bunu da geçtik, mesela mağazalardan sunulan indirimler sizin yaptığınız formülasyonda yerini alacak mı? Hediye olarak verilen dakika, SMS ve megabaytlar sizin sisteminize nasıl girecek? Bu 15 TL ama içinde ekstra SMS var deyince müşterinin kafası daha mı az karışacak?
BTK müşterinin kafasını esas karıştıran noktalarda devreye giriyor mu? Mesela sınırsız internet diyen bir şirketin aslında 20 GB adil kullanım limiti koyduğunu söylememesi kafa karıştırmıyor da öteki tarifeler mi karıştırıyor? Veya ben size 10 bin dakika veriyorum dedikten sonra ama onlar bu dakikaları sonuna kadar kullanıyorlar diye size şikayet ettiğinde içiniz cız etmiyor mu? Bu sorunlar halloldu da tek derdimiz kaç lira kaç dakika mı kaldı? Kaldı ki bu tarifelerin altında “biz bunu diyoruz ama bu şirketin şu fiyatın altına inmesini yasakladık” yazabilecek mi BTK? Zannetmiyorum.
2012 yılının iş planına bunu yapacağını alan BTK’nın bu konuyu nasıl ve hangi metodlarla halledeceğini merak edip duruyorduk. Mesele biz söyledik siz yapın şeklinde hallolacakmıyş gibi gözüküyor.
Bu hizmetin hemen her hizmette olduğu gibi çıkış noktası doğru, ileri doğru atılan adımları eksik düşünülmüş izlenimi uyandırıyor. Vatandaşın yararına gibi gözüken yanlış bir karar gibi gözüküyor.
Biz sade suya telekom yazarı olarak bunları söyleyelim, dinlerler dinlemezler… O başka bir tartışmanın konusu.
