Turkcell ile birlikte gittiğimiz Erzurum çağrı merkezi için omut ve sayısal verilerden oluşturduğum yazıyı sizinle tarihe not düşmek adına paylaşmak istiyorum:
Turkcell Anadolu’ya istihdam hamlesi kapsamında ilk dış çağrı merkezi yatırımı olan Erzurum’un onuncu yılını kutladı. Turkcell Genel Müdürü Kaan Terzioğlu, memnuniyet fabrikası adını verdiği çağrı merkezlerinin Anadolu’ya yayılmasından duyduğu gururu dile getirirken Erzurum’a 10 sene içinde 1,1 milyar TL katkıda bulunmuş olmaktan büyük mutluluk duyduğunu belirtti.
2005 yılında 30 kişiyle başlayan çağrı merkezi yatırımı 10 yıl içinde bin 224 kişiye ulaştı. Resmi kaynaklara göre Erzurum’da çalışan her on kişiden biri Turkcell ile çalışıyor ve bu kapsamda şirket, bu ilin en büyük işvereni oldu. Yüzde 45’i kadın çalışanlardan oluşan Turkcell Global Çağrı Merkezi’nde her gün 33 bin kişiyle ortalama 197 bin dakika telefonda konuşuluyor.
Çağrı merkezi sektörü bugün Türkiye’nin en önemli iş kollarından biri haline geldi. Şu anda bu sektörde 83 binden fazla çalışan var. Bunların yüzde 67 gibi çok büyük bir oranı kadın ve yaş ortalaması 25. Gençler üniversitede okurken esnek iş saatleri içinde burada çalışabilirken büyük makine yatırımları gereksinimi olmaması ve sadece doğru insan kaynağına ihtiyaç duyması yüzünden her şehirde kurulabiliyor. Bu sektörün en önemli yönlerinden biri ise engelli istihdamı. Engellilerin en rahat ve diğerleriyle eşit şartlarda çalışabildiği sektör çağrı merkezi. Üstelik yeni geliştirilen sistemler sayesinde çağrı merkezi elemanları evlerinden de sanki iş yerindeymiş gibi çalışmalarına imkan sağlıyor. Böylece hem şirketler için tasarruf ediliyor hem de çalışanlar trafiğe girmeden evlerinin rahatlığına çalışma imkanına kavuşuyorlar.
Turkcell’in çağrı merkezi oluşumu Global Bilgi, şu anda 17 ilde, 24 merkezde hizmet veriyor. Sadece Turkcell ve iştiraklerine değil, başta kamu olmak üzere özel şirketlere de destek sağlıyor. BTK tarafından regüle edilmiş olması, şirketin belli zaman dilimlerinde belli kalitede çağrı cevaplanmasını zorunlu hale getiriyor. 12 bin kişinin çalıştığı Turkcell Global Bilgi’nin genel müdürü Çağatay Aynur, kendilerine getirilen bu zorunluluğun sadece Turkcell ile ilgili çağrılarda değil hizmet verilen tüm kuruluşlarda standart olarak uygulandığını vurguladı.
