Şirketleri dijital değişime teşvik eden en önemli etken, verimliği artırmak. İkinci sırada diğer şirketlere karşı rekabette öne geçmek geliyor. Ardından müşteri ihtiyaçlarına hızlıca cevap verebilmek geliyor ki bu üç maddenin en tepede olması dijitalleşmenin ne olduğunu ve olmadığını tepe yöneticilerinin harika kavradığını gösteriyor.
Ardından dördüncü sırada karlılık geliyor. Onu müşteri bağlılığı ve kazanımı ve karar verme süreçlerini optimize etmesi geliyor. Son sıralarda yeni pazarlara penetrasyonu sağlanması geliyor ki aslında keşke bu en tepelerde olsa. Çünkü dijitalleşmeyi kullanarak yeni pazarlara, örneğin ülke dışına açılmayı hedefleyen ülkelerin dış borç sorunu ya da cari açığı olmuyor. Samsung bu anketi bir sonraki sefer yaptırdığında bu maddenin sondan yukarılara doğru tırmanması Türkiye’nin geleceği açısından umut ışığı olacak bize.
Dijital alanlara yatırım yapan en büyük iş grubu, hepimizin tahmin edebileceği gibi telekomünikasyon. Bu sektörü sigorta ve bankacılık takip ediyor. Aslında sektör ne kadar dinamikse ve müşteriye hızlı ulaşmak istiyorsa yatırım o kadar büyük oluyor diye anlıyorum. Son sırada mobilya, inşaat ve ambalaj sektörünün olması da buna tersinden sağlama yapmamızı mümkün kılıyor. Bu son sıradaki sektörleri daha kötü yapmıyor. Sadece baktığınızda ilk sıradaki şirketler kadar yüksek bir dijital kullanım ihtiyaçları yok bir bakış açısıyla…
Peki gelelim dijital dünyaya yönelen şirketlerin nereye yatırım yapacaklarına: İki sene içinde şirketlerin yüzde 97’si iş analitiğine yatırım yapmayı planlıyor. Yani ambalaj şirketi de olsa, mobilya sektörü de olsa yaptıkları işi analiz edebilecekleri alanlara yatırım planlıyorlar.
İkinci sırada ve aynı oranda ise müşteri deneyimi geliyor. Bunu sadece sosyal medya olarak düşünmeyelim. Müşteriyi elde tutmak için yapılanlar, sadakat programları ve onların kontrolü, sosyal medya icat olmadan seneler önce şirketlerin kullandıkları dijital uygulamaların başında geliyordu.
Bunları elbette şirketin olmazsa olmazı siber güvenlik takip ediyor. Bu da şirketlerin dijitali eğlence amaçlı kullanmadığı sonucu çıkıyor. Ürün maliyet analizinden sonra sosyal medya şirketlerin beşinci sıradaki dijital harcaması olarak ön plana çıkıyor.
