[tps_title]7- Müşteri beklentilerinin iyi anlaşılamaması[/tps_title]
Bu noktada hep tıkanıyorum: Şirketlerin gözüyle sektöre baktığımızda belki de beklentilerin anlaşılmaması değil beklentilerin kar getiren özellikleri içinde barındırmaması sorun çıkarabilir. Mesela ABD’de müşteri beklentilerini çok iyi anlayıp sınırsız mobil data paketi çıkardılar da ne oldu? Şirketler batma noktasına geldi. Oysa yapılması gereken ne olursa olsun kullanılan dataya bir limit koymaktı. Bir başka örnek: Müşteri beklentilerini çok iyi anlayıp Şırnak’a kadar fiber götürürseniz ne olur? kullanılmayan, aydınlatılmamış fiberler yüzünden şirketler batar. Şeytanın avukatlığını yapmak istemiyorum ama sektör her zaman müşteri beklentisiyle paralel çalışmayabilir.